Kebutuhan kecepatan internet terus bertambah sesuai dengan perkembangan konten, kualitas dan perangkat akses. Awal berkembangnya layanan internet untuk rumah maupun kantor adalah via line telepon menggunakan modem. Kecepatan maksimal yang didapat saat itu adalah 56 kbps dan layanan yang paling terkenal dari Telkom yaitu telkomnet@instan kode akses 080989999. Pelanggan yang sudah berlangganan telepon tinggal membeli modem.
Selanjutnya Telkom mengeluarkan produk bernama Speedy dengan kecepatan 512 kbps sampai 5 Mbps tetap dengan line telepon namun modem ADSL yang di berikan Telkom. Kebanyakan pelanggan telkomnet@instan beralih ke Speedy.
Setelah Speedy, Telkom mengeluarkan layanan Indihome menggunakan kabel fiber optik sehingga harus mengganti kabel tembaga sekaligus mengganti modem dengan Optical Network Terminal (ONT). Indihome terdiri dari 3 layanan, yaitu telepon, wifi dan televisi berlangganan dalam satu jaringan yang dikenal dengan Triple Play. Kecepatan internet yang ditawarkan sampai 100 Mbps. Dengan pilihan ini tentu banyak pelanggan yang beralih ke Indihome.
Di masa pandemi kebutuhan akses internet meningkat dan sangat berpengaruh terhadap layanan internet shared atau up to seperti Indihome. Banyak yang mengeluh berkurangnya kecepatan internet yang diterima pelanggan. Ada juga yang memilih layanan sejenis dari provider berbeda karena saat ini ada banyak provider internet melalui kabel. Di kota – kota besar ada banyak pilihan koneksi internet broadband untuk dirumah seperti Biznet, CBN, Gmedia,
Telkom dengan Indihome nya masih memiliki infrastruktur jaringan terluas bahkan sampai ke pelosok. Di Bali dengan program Bali Smart Island, Telkom mulai menjangkau wantilan desa pakraman sampai ke pelosok desa.
Dengan sejarah panjang diatas tentu Telkom adalah perusahaan telekomunikasi yang paling berpengalaman di Indonesia.
Beberapa alasan sulit berpindah langganan internet dari Indihome ke provider yang lain:
- Menjadi satu dengan layanan telepon kabel/ rumah. Walaupun teknologi selular sudah berkembang dengan pesat namun penggunaan telepon kabel masih digunakan kantor atau rumah.
- Layanan berlangganan UseeTV. Menikmati siaran televisi lokal maupun berbayar menggunakan STB Indihome cukup nyaman dengan fitur – fitur yang berguna, antara lain ada fasilitas rekam siaran.
Langganan internet bukan saja tentang kecepatan yang ditawarkan melainkan aspek juga reabilitas.